Politique de confidentialité

Ceci est une traduction de courtoisie. En cas de divergence, la version italienne de la présente politique fait foi.

Qui traite vos données

Le responsable du traitement est Real Service S.R.L., dont le siège est Via Riccardo Migliari 13, 19121 La Spezia (SP), Italie, n° de TVA 01324210119, qui exploite les hébergements Real Rooms et Real Rooms Dalia.

Pour toute question relative à vos données, vous pouvez écrire à info@realrooms.it ou téléphoner au +39 348 810 4768.

Nous n’avons pas désigné de délégué à la protection des données : ce n’est pas obligatoire pour une activité de notre taille, qui ne traite ni de données à grande échelle ni de catégories particulières de données.

Quelles données nous recueillons, pourquoi, et combien de temps nous les conservons

Lorsque vous remplissez le formulaire de demande de disponibilité

Nous recueillons vos nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, pays de provenance, dates d’arrivée et de départ, nombre de personnes, établissement et chambre souhaités ainsi que ce que vous écrivez dans le champ message.

Ces informations nous sont nécessaires pour vous répondre et préparer un devis. La base juridique est l’exécution de mesures précontractuelles à votre demande : sans ces données nous ne pouvons pas vous répondre, leur communication est donc nécessaire.

Nous les conservons pendant deux ans à compter du dernier contact. Si la demande ne se transforme pas en réservation, nous les supprimons plus tôt à votre demande.

Le formulaire enregistre également votre adresse IP sous une forme illisible (transformée en un code) afin de limiter les envois automatisés par des programmes. Ce code s’efface de lui-même au bout de quinze minutes et ne permet pas de remonter jusqu’à vous.

Lorsque vous réservez et séjournez

Nous recueillons les données nécessaires au contrat d’hébergement : état civil, coordonnées, dates, données de paiement.

À l’arrivée, la loi nous oblige à enregistrer une pièce d’identité valide pour chaque client et à communiquer les données des personnes hébergées à la Questure dans les 24 heures, via le portail Alloggiati Web (art. 109 du Texte unique des lois de sécurité publique italien). Nous ne pouvons pas vous accueillir sans cela. Nous ne conservons pas de copies des documents au-delà du temps nécessaire à la communication.

Nous sommes en outre tenus de communiquer à la Commune de La Spezia les données relatives à la taxe de séjour, et de conserver les documents comptables pendant la durée prévue par la réglementation fiscale : dix ans.

La base juridique de ces traitements est l’obligation légale et l’exécution du contrat.

Lorsque vous nous écrivez sur WhatsApp ou par e-mail

Nous traitons le contenu du message et vos coordonnées pour vous répondre. Si vous utilisez WhatsApp, la conversation transite également par les serveurs de Meta Platforms Ireland Ltd., selon ses propres conditions, sur lesquelles nous n’avons aucun contrôle.

Lorsque vous visitez le site

Le serveur enregistre les données de navigation habituelles — adresse IP, type de navigateur, pages consultées, date et heure — que les systèmes informatiques recueillent pour le fonctionnement du site et qui sont conservées le temps techniquement nécessaire.

Cookies et outils tiers

Ce site n’utilise aucun cookie de profilage, de mesure d’audience ni de publicité. Il n’y a pas de Google Analytics, pas de pixels de suivi, pas de bannières publicitaires. C’est pourquoi vous ne trouverez pas de fenêtre de consentement aux cookies : il n’y a pas de cookies pour lesquels le demander.

Les seuls cookies sont techniques et nécessaires :

Cookie	À quoi il sert	Durée
Préférence de langue	Se souvenir de la langue dans laquelle vous lisez	1 an
Session WordPress	Uniquement pour qui accède à l’espace d’administration	session

Certains contenus proviennent toutefois de services externes, et en les chargeant votre navigateur leur communique votre adresse IP :

• Google Maps — la carte de la section « Où nous sommes ». Elle ne se charge que lorsque vous ouvrez cette page.
• Google Fonts — les caractères typographiques du site.
• Booking.com, wa.me (WhatsApp), golfodrone.it, card.parconazionale5terre.it — uniquement si vous cliquez sur les liens correspondants.

Pour Google, ses propres politiques s’appliquent : policies.google.com/privacy.

À qui nous communiquons vos données

• Notre hébergeur, qui conserve les données du site, en qualité de sous-traitant.
• La Questure de La Spezia et la Commune de La Spezia, pour les obligations légales décrites ci-dessus.
• Notre conseiller fiscal, pour les obligations comptables.
• Les autorités, lorsque la loi nous l’impose.

Si vous avez réservé via Booking.com, les données qui nous parviennent de leur part sont également traitées conformément à la politique de confidentialité de Booking.com B.V.

Nous ne vendons, ne cédons et n’échangeons vos données avec personne à des fins commerciales. Nous ne faisons pas de profilage et ne prenons pas de décisions automatisées à votre sujet.

Les données restent dans l’Espace économique européen, sauf pour ce qui est indiqué concernant les services tiers énumérés ci-dessus.

Vos droits

À tout moment, vous pouvez nous demander de :

• savoir quelles données nous détenons sur vous et en obtenir une copie
• les rectifier, si elles sont inexactes ou incomplètes
• les effacer, lorsque nous n’avons plus de motif légitime de les conserver
• en limiter l’utilisation, pendant que nous vérifions une contestation de votre part
• les recevoir dans un format lisible par un autre système, ou les faire transférer
• vous opposer au traitement, pour des raisons tenant à votre situation
• retirer votre consentement, lorsque le traitement repose sur celui-ci, sans que cela affecte la licéité de ce qui a été fait auparavant

Écrivez à info@realrooms.it : nous répondons sous un mois.

Certaines données ne peuvent pas être effacées sur demande, car la loi nous oblige à les conserver — c’est le cas des documents comptables et des communications à la Questure. Dans ces cas, nous vous l’expliquons en citant la disposition applicable.

Si vous estimez que nous traitons vos données de manière incorrecte, vous pouvez vous adresser à l’Autorité italienne de protection des données (Piazza Venezia 11, 00187 Rome — www.garanteprivacy.it) ou à l’autorité du pays où vous résidez.

Sécurité

Le site utilise un certificat de sécurité qui chiffre la connexion entre votre navigateur et le serveur. L’accès à l’espace d’administration nous est réservé et est protégé par mot de passe. Les demandes reçues via le formulaire sont conservées dans une zone non publique du site.

Modifications

Si nous modifions la présente politique, nous mettrons à jour la date ci-dessous. Les versions précédentes restent disponibles sur demande.

Dernière mise à jour : 07/08/2026